TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Última actualización: Junio 2026
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Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web de Wetravelu, así como la utilización de los canales de comunicación y atención puestos a disposición de los usuarios.
Al acceder o utilizar este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.
1. IDENTIDAD DE LA EMPRESA
Wetravelu es una agencia de viajes especializada en hospedaje que brinda atención personalizada a personas interesadas en cotizar, comparar y gestionar reservaciones en destinos turísticos de México.
Nuestro modelo de atención se basa en el acompañamiento humano a través de asesores especializados que brindan apoyo durante el proceso de selección y reservación de hospedaje.
La operación administrativa del sitio es gestionada por:
Wetravelu Travel Services S.A. de C.V.
Correo electrónico:
contacto@wetravelu.com
Sitio web:
www.wetravelu.com
2. OBJETO DEL SITIO WEB
El sitio web tiene como finalidad proporcionar información relacionada con los servicios ofrecidos por Wetravelu y facilitar el contacto entre los usuarios y nuestros asesores.
A través de este sitio, los usuarios pueden:
- Conocer los servicios de hospedaje gestionados por Wetravelu.
- Solicitar información relacionada con hospedaje y destinos turísticos.
- Contactar a un asesor para recibir atención personalizada.
- Solicitar cotizaciones relacionadas con hospedaje.
- Obtener apoyo para la gestión de reservaciones.
La información publicada en el sitio tiene fines informativos y comerciales relacionados con los servicios ofrecidos por Wetravelu.
3. SERVICIOS OFRECIDOS
Wetravelu ofrece servicios de asistencia y atención relacionados con hospedaje turístico.
Entre los servicios que pueden brindarse se encuentran:
- Cotización de opciones de hospedaje.
- Comparación de alternativas de alojamiento.
- Información relacionada con destinos turísticos.
- Gestión de solicitudes de reservación.
- Atención personalizada antes, durante y después del proceso de reservación.
- Acompañamiento en consultas relacionadas con hospedaje.
Los servicios son proporcionados mediante atención telefónica, formularios de contacto, correo electrónico y otros medios de comunicación autorizados por Wetravelu.
4. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera responsable y conforme a la legislación aplicable.
Queda prohibido:
- Utilizar el sitio para actividades ilícitas o fraudulentas.
- Intentar acceder a áreas restringidas sin autorización.
- Interferir con el funcionamiento del sitio web.
- Introducir código malicioso o software que pueda afectar la operación del portal.
- Utilizar los contenidos del sitio para fines engañosos o contrarios a la ley.
Wetravelu podrá restringir o suspender el acceso al sitio cuando detecte actividades que puedan afectar su funcionamiento o seguridad.
5. SOLICITUDES, COTIZACIONES Y RESERVACIONES
Las consultas realizadas por los usuarios no constituyen una reservación.
Las cotizaciones proporcionadas por Wetravelu tienen carácter informativo y se encuentran sujetas a disponibilidad, cambios de tarifa, condiciones del proveedor y otros factores ajenos a Wetravelu.
Una reservación únicamente se considerará gestionada cuando exista una confirmación emitida por el proveedor correspondiente y se hayan cumplido los requisitos aplicables para dicha reservación.
La disponibilidad de hospedaje puede modificarse en cualquier momento sin previo aviso debido a factores operativos propios de los proveedores turísticos.
6. PROVEEDORES Y TERCEROS
Para la prestación de sus servicios, Wetravelu puede utilizar herramientas, sistemas, plataformas y proveedores pertenecientes a la industria turística.
Las reservaciones y servicios turísticos pueden ser proporcionados por hoteles, operadores turísticos, plataformas de reservación u otros proveedores externos.
Las condiciones específicas de cada reservación pueden depender de las políticas, disponibilidad y condiciones establecidas por dichos proveedores.
Wetravelu actúa como intermediario de atención y gestión para apoyar al usuario durante el proceso de búsqueda y reservación de hospedaje.
7. CANCELACIONES, MODIFICACIONES Y REEMBOLSOS
Las solicitudes de cancelación, modificación o reembolso estarán sujetas a las condiciones establecidas por el proveedor correspondiente.
Cada establecimiento de hospedaje, plataforma o proveedor turístico puede aplicar políticas distintas relacionadas con:
- Cancelaciones.
- Cambios de fechas.
- Modificaciones de reservaciones.
- Reembolsos.
- Penalizaciones.
Wetravelu podrá brindar apoyo al usuario durante la gestión de dichas solicitudes; sin embargo, la aprobación, rechazo o aplicación de condiciones dependerá exclusivamente del proveedor correspondiente.
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Wetravelu realiza esfuerzos razonables para proporcionar información actualizada y brindar atención profesional a los usuarios.
Sin embargo, Wetravelu no garantiza:
- Disponibilidad permanente de hospedaje.
- Exactitud permanente de información proporcionada por terceros.
- Continuidad operativa de proveedores externos.
- Disponibilidad ininterrumpida del sitio web.
- Cambios realizados por terceros después de una cotización o consulta.
El usuario reconoce que determinadas condiciones relacionadas con hospedaje y reservaciones dependen de terceros ajenos al control de Wetravelu.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos, diseños, textos, logotipos, gráficos, elementos visuales y demás materiales propios de Wetravelu se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o utilización sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente.
10. MODIFICACIONES
Wetravelu podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones operativas, comerciales, legales o técnicas.
La versión vigente será la publicada en este sitio web.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia derivada de la utilización del sitio web será resuelta conforme a la legislación mexicana y ante las autoridades competentes que correspondan.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones o con los servicios ofrecidos por Wetravelu, puede comunicarse a través de:
Correo electrónico:
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Sitio web:
www.wetravelu.com
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Agencia de viajes especializada en hospedaje.
