Última actualización: septiembre de 2026
En Wetravelu respetamos la privacidad de nuestros usuarios y reconocemos la importancia de proteger sus datos personales.
El presente Aviso de Privacidad tiene como finalidad informar de manera clara cómo Wetravelu recopila, utiliza, conserva, comunica y protege los datos personales que los usuarios proporcionan a través de nuestro sitio web, formularios, llamadas telefónicas, correo electrónico y demás canales de atención autorizados.
Wetravelu tratará los datos personales de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Wetravelu Travel Services S.A. de C.V.
Domicilio:
IOS OFFICES Corporativo Malecón Américas. Av. Bonampak, Sm. 6, Mz. 1, Lot. 1 PISO 5, Supermanzana 7, 77500 Cancún, Quintana Roo, México
Sitio web:
www.wetravelu.com
Correo electrónico:
contacto@wetravelu.com
Wetravelu es una agencia de viajes independiente especializada en hospedaje.
Para conocer la naturaleza de nuestra actividad y nuestra relación con hoteles, cadenas hoteleras y otras marcas mencionadas en nuestro sitio, consulte nuestro Aviso de Independencia.
2. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECABAR
Dependiendo de la interacción que el usuario tenga con Wetravelu y de los servicios que solicite, podemos recabar los siguientes datos personales:
Datos de identificación y contacto
- Nombre.
- Apellidos.
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
- Otros datos de contacto que el usuario proporcione voluntariamente.
Datos relacionados con la solicitud de hospedaje
- Destino de viaje.
- Hotel o establecimiento de interés.
- Fechas de entrada y salida.
- Número de viajeros.
- Número y características de las habitaciones solicitadas.
- Preferencias relacionadas con el hospedaje.
- Información necesaria para elaborar una cotización.
- Información necesaria para gestionar una reservación.
Datos relacionados con la gestión de una reservación
Cuando resulte necesario para gestionar el servicio solicitado, podremos recabar información adicional relacionada con la reservación, incluyendo los datos requeridos por el proveedor o establecimiento correspondiente.
La información solicitada dependerá de las características de cada operación.
Datos proporcionados durante la atención
También podremos tratar información que el usuario proporcione voluntariamente durante una llamada telefónica, correo electrónico, formulario u otro canal de comunicación, siempre que resulte necesaria para atender la solicitud correspondiente.
3. DATOS PERSONALES SENSIBLES
Wetravelu no solicita de manera ordinaria datos personales sensibles para proporcionar información, cotizaciones o gestionar servicios de hospedaje.
Los datos personales sensibles incluyen, entre otros, información relacionada con el estado de salud, origen racial o étnico, información genética, creencias religiosas, opiniones políticas o preferencias sexuales.
El usuario deberá evitar proporcionar información sensible que no sea necesaria para la gestión de su solicitud.
Si en una situación específica fuera necesario tratar datos personales sensibles, Wetravelu los tratará conforme a los requisitos establecidos por la legislación aplicable y, cuando corresponda, solicitará el consentimiento expreso correspondiente.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades necesarias para la prestación de nuestros servicios:
Finalidades primarias
- Atender solicitudes de información.
- Responder llamadas, mensajes, correos electrónicos y formularios de contacto.
- Identificar al usuario y dar seguimiento a su solicitud.
- Consultar opciones de hospedaje.
- Elaborar y proporcionar cotizaciones.
- Consultar tarifas y disponibilidad.
- Revisar características y condiciones de alojamiento.
- Comparar alternativas disponibles.
- Gestionar solicitudes de reservación.
- Coordinar la información necesaria para completar una reservación.
- Dar seguimiento a reservaciones gestionadas por Wetravelu.
- Atender solicitudes de modificación, cancelación o reembolso.
- Brindar atención antes, durante y después de la gestión de una reservación.
- Cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica con el usuario.
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
- Atender requerimientos de autoridades competentes cuando legalmente corresponda.
- Proteger la seguridad de nuestros sistemas, servicios y usuarios.
- Prevenir actividades fraudulentas, abusivas o ilícitas.
Estas finalidades son necesarias para atender las solicitudes realizadas por el usuario y, cuando corresponda, prestar o gestionar los servicios solicitados.
5. FINALIDADES SECUNDARIAS
De manera adicional, Wetravelu podrá utilizar determinados datos personales para finalidades que no son indispensables para la prestación del servicio solicitado, tales como:
- Mejorar nuestros servicios y procesos internos.
- Analizar el funcionamiento general de nuestros canales de atención.
- Elaborar estadísticas internas.
- Evaluar la calidad de la atención proporcionada.
- Conocer patrones generales de uso de nuestros servicios.
- Realizar actividades de comunicación comercial, cuando corresponda y de acuerdo con las preferencias del usuario.
Cuando una finalidad secundaria requiera el consentimiento del usuario, se proporcionarán los mecanismos correspondientes para que pueda manifestar su negativa.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento que sus datos no sean utilizados para finalidades secundarias, conforme a los mecanismos establecidos en este Aviso de Privacidad.
6. NEGATIVA PARA FINALIDADES SECUNDARIAS
El usuario puede manifestar su negativa para que sus datos personales sean utilizados para finalidades secundarias enviando una solicitud a:
La solicitud deberá indicar, de ser posible:
- Nombre del titular.
- Medio para recibir respuesta.
- La finalidad secundaria respecto de la cual desea manifestar su negativa.
La negativa para finalidades secundarias no afectará la prestación de los servicios solicitados cuando los datos sean necesarios para atender una solicitud, gestionar una reservación o cumplir una obligación legal.
7. COMUNICACIONES CON EL USUARIO
Cuando el usuario proporcione sus datos de contacto, Wetravelu podrá comunicarse con él mediante:
- Llamadas telefónicas.
- Correo electrónico.
- Mensajes relacionados con su solicitud.
- Comunicaciones necesarias para elaborar o dar seguimiento a una cotización.
- Comunicaciones necesarias para gestionar una reservación.
- Comunicaciones relacionadas con modificaciones, cancelaciones, reembolsos o incidencias de una reservación.
Estas comunicaciones estarán relacionadas principalmente con los servicios solicitados por el usuario.
Cuando se trate de comunicaciones comerciales que requieran consentimiento o respecto de las cuales el usuario haya manifestado su oposición, Wetravelu respetará las preferencias correspondientes.
8. TRANSFERENCIA Y COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS
Para atender determinadas solicitudes de hospedaje y gestionar reservaciones, puede ser necesario comunicar determinados datos personales a terceros relacionados con la prestación del servicio.
Estos terceros pueden incluir, según corresponda:
- Hoteles y establecimientos de hospedaje.
- Proveedores turísticos.
- Distribuidores de servicios turísticos.
- Plataformas de reservación.
- Operadores turísticos.
- Proveedores tecnológicos que actúen por cuenta de Wetravelu.
- Otros prestadores de servicios necesarios para procesar la solicitud.
La información comunicada se limitará a los datos necesarios para cumplir con la finalidad correspondiente.
Por ejemplo, para gestionar una reservación puede ser necesario comunicar datos de identificación, contacto, fechas de estancia, número de viajeros u otra información requerida por el proveedor correspondiente.
Cuando se realicen transferencias de datos personales a terceros que legalmente requieran consentimiento, Wetravelu informará al usuario y obtendrá el consentimiento correspondiente en los casos en que resulte necesario.
Las transferencias también podrán realizarse sin consentimiento cuando se actualice alguno de los supuestos permitidos por la legislación aplicable.
9. PROVEEDORES Y PLATAFORMAS DE RESERVACIÓN
Wetravelu puede utilizar proveedores, distribuidores, plataformas de reservación y otros canales de la industria turística para consultar, cotizar y gestionar servicios de hospedaje.
Estos terceros pueden encontrarse en México o en otros países.
Cuando una reservación requiera que determinados datos sean comunicados a un proveedor o plataforma, dicha comunicación tendrá como finalidad atender la solicitud del usuario, gestionar el servicio contratado o cumplir con las obligaciones correspondientes.
Los terceros receptores deberán tratar los datos conforme a las finalidades comunicadas y a las obligaciones legales aplicables.
La utilización de proveedores o plataformas externas no significa que Wetravelu sea propietario, operador, administrador o representante oficial de los hoteles o marcas que puedan aparecer en dichas plataformas.
10. USO DE DATOS PARA SEGURIDAD, PREVENCIÓN Y CUMPLIMIENTO
Wetravelu podrá tratar datos personales cuando resulte necesario para:
- Prevenir o detectar actividades fraudulentas.
- Proteger nuestros sistemas y servicios.
- Investigar usos indebidos de nuestros canales.
- Proteger los derechos de Wetravelu, sus usuarios o terceros.
- Cumplir obligaciones legales.
- Atender requerimientos de autoridades competentes.
- Ejercer o defender derechos en procedimientos legales o administrativos.
El tratamiento realizado para estas finalidades estará limitado a lo necesario para cumplir con la finalidad correspondiente.
11. DATOS RECABADOS AUTOMÁTICAMENTE Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
Cuando el usuario visita nuestro sitio web, determinadas tecnologías pueden recopilar información técnica relacionada con la navegación.
Esta información puede incluir, dependiendo de las herramientas utilizadas:
- Dirección IP.
- Tipo y versión del navegador.
- Tipo de dispositivo.
- Sistema operativo.
- Páginas visitadas.
- Fecha y hora de acceso.
- Fuente de referencia.
- Información relacionada con la interacción con el sitio.
- Identificadores técnicos y datos obtenidos mediante cookies u otras tecnologías similares.
Estas tecnologías pueden utilizarse para:
- Mantener y proteger el funcionamiento del sitio.
- Analizar el uso del sitio.
- Mejorar la experiencia de navegación.
- Medir el rendimiento de nuestras páginas.
- Detectar problemas técnicos.
- Analizar campañas y actividades de marketing, cuando corresponda.
El tratamiento específico realizado mediante cookies y tecnologías similares se explica en nuestra Política de Cookies.
12. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Wetravelu conservará los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.
El periodo de conservación podrá depender de:
- La naturaleza de la solicitud.
- La existencia de una reservación.
- La relación jurídica con el usuario.
- Obligaciones legales.
- Necesidades de atención y seguimiento.
- La defensa o ejercicio de derechos.
- Los plazos de conservación aplicables conforme a la legislación correspondiente.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios para las finalidades que motivaron su tratamiento, serán eliminados, anonimizados o sometidos al periodo de bloqueo que corresponda conforme a la legislación aplicable.
13. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
Wetravelu implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra:
- Daño.
- Pérdida.
- Alteración.
- Destrucción.
- Acceso no autorizado.
- Uso indebido.
- Tratamiento no autorizado.
- Divulgación no autorizada.
Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales estarán sujetas a obligaciones de confidencialidad conforme a las disposiciones aplicables.
En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte significativamente los derechos patrimoniales o morales de los titulares, Wetravelu realizará las comunicaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
14. DERECHOS ARCO
El titular de los datos personales puede ejercer los derechos:
Acceso: conocer qué datos personales tenemos y las condiciones de su tratamiento.
Rectificación: solicitar la corrección de datos personales que sean inexactos, incompletos o no estén actualizados.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando legalmente proceda.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales en los supuestos establecidos por la legislación aplicable.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud a:
La solicitud deberá contener, al menos:
- Nombre del titular.
- Medio para recibir la respuesta.
- Documentos que acrediten la identidad del titular o, en su caso, la representación legal.
- Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se solicita el ejercicio del derecho, cuando corresponda.
- Derecho ARCO que desea ejercer.
- Cualquier información adicional que facilite la localización de los datos.
Wetravelu podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para verificar la identidad del solicitante o localizar los datos correspondientes.
15. PLAZOS PARA ATENDER SOLICITUDES ARCO
Wetravelu comunicará al titular la determinación adoptada respecto de su solicitud de derechos ARCO dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.
Actualmente, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el responsable cuenta con un plazo máximo de 20 días para comunicar la determinación adoptada y, si resulta procedente, deberá hacerla efectiva dentro de los 15 días siguientes a la comunicación de la respuesta.
Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito, salvo los casos y costos permitidos por la legislación aplicable.
16. REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
Cuando el tratamiento de datos personales se base en el consentimiento del titular, este podrá revocarlo en cualquier momento.
La solicitud de revocación podrá enviarse a:
La solicitud deberá indicar:
- Nombre del titular.
- Medio para recibir respuesta.
- La finalidad o tratamiento respecto del cual solicita la revocación.
La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede existir información que deba conservarse cuando exista una obligación legal, contractual o alguna otra excepción prevista por la legislación aplicable.
La revocación tampoco impedirá que Wetravelu continúe tratando los datos cuando exista una base legal que permita dicho tratamiento sin consentimiento.
17. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN
El usuario puede solicitar que sus datos personales sean utilizados únicamente para las finalidades necesarias para atender su solicitud o relación con Wetravelu.
También puede solicitar limitar el uso de sus datos para comunicaciones comerciales o finalidades secundarias.
Para solicitarlo, puede comunicarse a:
Wetravelu atenderá estas solicitudes conforme a la legislación aplicable y a las condiciones específicas del tratamiento.
18. DATOS OBTENIDOS A TRAVÉS DE TERCEROS
En determinadas situaciones, Wetravelu puede recibir datos personales de proveedores, plataformas, colaboradores u otros terceros cuando sea necesario para gestionar una solicitud o reservación.
Cuando los datos personales no sean obtenidos directamente del titular, Wetravelu realizará las acciones de información que correspondan conforme a la legislación aplicable.
19. MODIFICACIONES A ESTE AVISO DE PRIVACIDAD
Wetravelu podrá actualizar este Aviso de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios legales, operativos, tecnológicos, comerciales o en las características de nuestros servicios o tratamientos de datos personales.
La versión vigente estará disponible en:
La fecha de última actualización aparecerá al inicio del documento.
Cuando una modificación implique cambios sustanciales en las finalidades del tratamiento o en las condiciones aplicables, Wetravelu comunicará dichos cambios mediante los mecanismos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
20. CONTACTO
Si tiene preguntas relacionadas con este Aviso de Privacidad, desea ejercer alguno de sus derechos o necesita información sobre el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros mediante:
Wetravelu Travel Services S.A. de C.V.
Correo electrónico:
contacto@wetravelu.com
Sitio web:
www.wetravelu.com
Domicilio:
IOS OFFICES Corporativo Malecón Américas. Av. Bonampak, Sm. 6, Mz. 1, Lot. 1 PISO 5, Supermanzana 7, 77500 Cancún, Quintana Roo, México
Wetravelu
Agencia de viajes independiente especializada en hospedaje.