Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a Wetravelu.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web de Wetravelu, así como el uso de los canales de atención y comunicación que ponemos a disposición de los usuarios.
Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio y sus servicios.
1. IDENTIDAD DE WETRAVELU
Wetravelu es una agencia de viajes independiente especializada en hospedaje, que brinda atención personalizada a viajeros interesados en consultar, cotizar y gestionar reservaciones de alojamiento.
La operación administrativa del sitio y la prestación de los servicios ofrecidos por Wetravelu corresponden a:
Wetravelu Travel Services S.A. de C.V.
Correo electrónico:
contacto@wetravelu.com
Sitio web:
www.wetravelu.com
Wetravelu no opera hoteles ni establecimientos de hospedaje y no se presenta como el sitio oficial, administración, recepción o departamento de reservaciones de los hoteles o cadenas hoteleras que puedan mencionarse en el sitio.
La información adicional sobre la independencia de Wetravelu respecto de las marcas mencionadas puede consultarse en nuestro Aviso de Independencia.
2. OBJETO DEL SITIO WEB
El sitio web de Wetravelu tiene como finalidad proporcionar información relacionada con hospedaje y destinos turísticos, así como facilitar el contacto entre los usuarios y nuestros asesores de viaje.
A través del sitio y de nuestros canales de atención, los usuarios pueden:
- Consultar opciones de hospedaje.
- Solicitar cotizaciones.
- Consultar tarifas y disponibilidad.
- Revisar tipos de habitación y características del alojamiento.
- Resolver dudas relacionadas con una estancia.
- Comparar alternativas disponibles.
- Solicitar asistencia para gestionar una reservación.
El sitio funciona principalmente como un medio de información, contacto y acceso a la atención personalizada proporcionada por Wetravelu.
3. SERVICIOS DE WETRAVELU
Wetravelu presta servicios de atención y asistencia relacionados con hospedaje turístico.
Dependiendo de las características de cada solicitud y de las opciones disponibles, nuestros asesores pueden ayudar al usuario a:
- Identificar opciones de hospedaje.
- Consultar tarifas y fechas.
- Revisar disponibilidad.
- Consultar tipos de habitación.
- Revisar servicios incluidos y características del alojamiento.
- Conocer condiciones aplicables a una reservación.
- Comparar alternativas disponibles.
- Gestionar una solicitud de reservación.
La atención puede proporcionarse mediante teléfono, correo electrónico, formularios de contacto y otros canales habilitados por Wetravelu.
La disponibilidad de cada servicio depende de las condiciones existentes al momento de realizar la consulta.
4. PROVEEDORES, PLATAFORMAS Y ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE
Para atender las solicitudes de los usuarios, Wetravelu puede utilizar proveedores, distribuidores, plataformas de reservación y otros canales de la industria turística.
Estos proveedores o plataformas pueden proporcionar información y disponibilidad relacionada con hoteles, establecimientos de hospedaje y otros servicios turísticos.
La utilización de estos canales no significa que Wetravelu sea propietario, administrador, operador, representante oficial o afiliado institucional de los hoteles o cadenas hoteleras que puedan aparecer en las opciones consultadas.
Wetravelu actúa como agencia de viajes independiente y puede utilizar dichos canales para consultar, cotizar y gestionar los servicios solicitados por sus clientes.
Las condiciones específicas de cada servicio pueden estar determinadas por el establecimiento de hospedaje y/o por el proveedor o plataforma mediante el cual se gestione la reservación.
5. COTIZACIONES
Las cotizaciones proporcionadas por Wetravelu se elaboran con base en la información disponible al momento de realizar la consulta.
Una cotización puede estar sujeta a:
- Fechas de viaje.
- Número de viajeros.
- Tipo de habitación.
- Disponibilidad.
- Tarifas vigentes.
- Condiciones del proveedor.
- Promociones disponibles.
- Políticas del establecimiento.
- Impuestos, cargos u otros conceptos aplicables.
Una cotización no constituye por sí misma una reservación confirmada.
Las tarifas y condiciones pueden cambiar antes de completar la reservación debido a modificaciones de disponibilidad, tarifas o condiciones establecidas por los proveedores correspondientes.
La información vigente y las condiciones aplicables serán comunicadas al usuario antes de completar la gestión correspondiente.
6. RESERVACIONES
Una solicitud de reservación será considerada confirmada únicamente cuando se hayan cumplido los requisitos establecidos para dicha operación y exista una confirmación correspondiente por parte del canal o proveedor utilizado para gestionar el servicio.
Dependiendo del servicio contratado, la confirmación puede requerir:
- Datos del viajero.
- Fechas de estancia.
- Selección de habitación.
- Información de contacto.
- Pago total o parcial.
- Aceptación de condiciones específicas.
- Cualquier otro requisito establecido por el proveedor correspondiente.
La simple solicitud de información, cotización o disponibilidad no constituye una reservación.
El usuario deberá revisar la información y las condiciones aplicables antes de confirmar cualquier operación.
7. PRECIOS, PAGOS Y CARGOS
Antes de completar una reservación, Wetravelu proporcionará al usuario, en la medida aplicable a la operación, la información disponible sobre el precio, condiciones de pago y cargos asociados al servicio.
El importe final puede depender de las condiciones vigentes del proveedor correspondiente, las fechas seleccionadas, el tipo de habitación, el número de viajeros, impuestos, cargos, promociones y demás condiciones aplicables.
Cuando existan cargos adicionales o condiciones particulares que deban ser informados antes de completar la operación, estos serán comunicados al usuario conforme a la información disponible.
El usuario será responsable de proporcionar información correcta y suficiente para procesar la reservación y realizar, cuando corresponda, los pagos requeridos.
8. CANCELACIONES, MODIFICACIONES Y REEMBOLSOS
Las condiciones de cancelación, modificación y reembolso pueden variar dependiendo del establecimiento de hospedaje, proveedor, tarifa, tipo de habitación, fechas y demás condiciones aplicables a cada reservación.
Antes de completar una reservación, el usuario deberá revisar las condiciones correspondientes.
Una vez confirmada una reservación, cualquier solicitud de:
- Cancelación.
- Cambio de fechas.
- Cambio de habitación.
- Modificación de datos.
- Reembolso.
- Cualquier otra modificación.
estará sujeta a las condiciones aplicables a dicha reservación.
Wetravelu puede brindar acompañamiento y gestionar la solicitud ante el proveedor correspondiente; sin embargo, cuando la decisión dependa de las políticas del establecimiento o proveedor, la autorización, rechazo, importe del reembolso o aplicación de penalizaciones corresponderá al proveedor responsable de dichas condiciones.
Cuando una reservación tenga condiciones no reembolsables, cargos por cancelación o restricciones específicas, estas deberán ser consideradas antes de completar la operación.
9. RESPONSABILIDAD DE WETRAVELU
Wetravelu se compromete a proporcionar atención profesional y a gestionar las solicitudes de sus clientes de acuerdo con la información y las condiciones disponibles.
Sin embargo, determinados aspectos del servicio dependen directamente de terceros, incluyendo hoteles, establecimientos de hospedaje, proveedores turísticos y plataformas de reservación.
Por lo tanto, Wetravelu no controla directamente:
- La disponibilidad futura de una habitación.
- Cambios realizados por un hotel o proveedor.
- Modificaciones de tarifas efectuadas antes de confirmar una reservación.
- Servicios operados directamente por el establecimiento.
- Decisiones de cancelación o modificación adoptadas por el proveedor.
- Situaciones operativas propias del establecimiento.
- La continuidad o funcionamiento de plataformas externas.
Lo anterior no limita las obligaciones que correspondan legalmente a Wetravelu por los servicios que directamente preste o por la gestión que realice como agencia de viajes.
10. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea necesaria para solicitar una cotización o gestionar una reservación.
El usuario es responsable de revisar antes de confirmar una operación:
- Fechas de viaje.
- Número de viajeros.
- Tipo de habitación.
- Nombre de los viajeros.
- Tarifas.
- Servicios incluidos.
- Condiciones de pago.
- Políticas de cancelación.
- Restricciones aplicables.
- Cualquier otra condición informada para la reservación.
El usuario deberá comunicar oportunamente cualquier error detectado en los datos proporcionados.
11. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y conforme a la legislación aplicable.
Queda prohibido utilizar el sitio para:
- Actividades ilícitas o fraudulentas.
- Suplantar la identidad de otra persona o empresa.
- Proporcionar información deliberadamente falsa.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o áreas restringidas.
- Introducir virus, código malicioso o software que pueda afectar el funcionamiento del sitio.
- Interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de la plataforma.
- Utilizar el contenido del sitio para actividades engañosas o contrarias a la legislación aplicable.
Wetravelu podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad y funcionamiento del sitio cuando detecte actividades que puedan representar un riesgo para la plataforma, sus usuarios o terceros.
12. INFORMACIÓN Y CONTENIDOS DEL SITIO
Wetravelu procura mantener la información publicada en el sitio actualizada y clara.
Sin embargo, determinada información relacionada con hoteles, tarifas, disponibilidad, servicios, promociones o condiciones puede depender de información proporcionada o actualizada por terceros.
La información disponible en el sitio no debe interpretarse como una garantía de disponibilidad o precio hasta que la correspondiente operación haya sido confirmada.
Cuando exista una diferencia entre información general publicada en el sitio y las condiciones vigentes de una reservación específica, deberán considerarse las condiciones comunicadas y aceptadas para dicha operación.
13. MARCAS Y PROPIEDAD INTELECTUAL
Los textos, diseños, elementos gráficos, fotografías, logotipos, contenidos y demás materiales propios de Wetravelu pertenecen a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
No se permite reproducir, modificar, distribuir, publicar o utilizar los contenidos propios de Wetravelu con fines comerciales sin la autorización correspondiente.
Los nombres, marcas, logotipos y demás elementos pertenecientes a hoteles, cadenas hoteleras, establecimientos y terceros corresponden a sus respectivos propietarios.
La utilización de dichas marcas en el sitio tiene como finalidad identificar los hoteles, establecimientos o servicios que puedan ser consultados o gestionados por los usuarios y no implica propiedad, representación oficial, afiliación, patrocinio o respaldo por parte de dichas marcas.
Para mayor información sobre este punto, consulte nuestro Aviso de Independencia.
14. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio de Wetravelu puede contener enlaces, herramientas o referencias a sitios, plataformas o servicios operados por terceros.
Estos recursos pueden estar sujetos a sus propios términos, políticas de privacidad y condiciones de uso.
Wetravelu no controla necesariamente el contenido, funcionamiento, disponibilidad o políticas de sitios externos.
El acceso a dichos servicios se realizará bajo las condiciones establecidas por sus respectivos operadores.
15. COMUNICACIONES CON WETRAVELU
Cuando el usuario se comunique con Wetravelu por teléfono, correo electrónico, formularios u otros canales habilitados, deberá proporcionar información suficiente para que nuestros asesores puedan atender su solicitud.
La información personal proporcionada será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad.
Cuando resulte necesario para gestionar una solicitud de hospedaje o reservación, determinados datos podrán ser comunicados a proveedores o terceros relacionados con la prestación del servicio, de acuerdo con lo establecido en nuestra Política de Privacidad y con la legislación aplicable.
16. DISPONIBILIDAD Y FUNCIONAMIENTO DEL SITIO
Wetravelu realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales derivadas de:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Problemas técnicos.
- Fallas de infraestructura.
- Servicios de terceros.
- Circunstancias ajenas al control razonable de Wetravelu.
Wetravelu podrá realizar modificaciones, actualizaciones o mejoras al sitio cuando resulte necesario.
17. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Wetravelu podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, operativos, comerciales, tecnológicos o en los servicios ofrecidos.
La versión vigente será la publicada en este sitio web.
La fecha de última actualización aparecerá al inicio del documento.
Cuando una modificación resulte relevante para una operación ya contratada, se respetarán las condiciones aplicables a dicha operación conforme a la legislación correspondiente y a los términos aceptados por el usuario.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Las relaciones derivadas de los servicios contratados estarán sujetas además a las disposiciones legales y regulatorias que resulten aplicables a los servicios turísticos y a las operaciones realizadas por Wetravelu.
19. ATENCIÓN Y CONTACTO
Para realizar consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, los servicios de Wetravelu o una solicitud de hospedaje, puede comunicarse con nosotros mediante:
Correo electrónico:
contacto@wetravelu.com
Sitio web:
www.wetravelu.com
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